从“踢皮球”到“精准治”——一次漏水纠纷的闭环解决

“终于知道该找谁了！”休宁县体育场小区的许女士摸着干燥的墙角，长舒一口气。过去半年，她家厨房与客厅阴角渗水，楼下住户天花板起泡，双方多次在楼道里争吵，物业却始终给不出说法。僵局之下，东湖社区党总支与县供水公司党支部联合成立的“党员听诊队”敲响了她的家门。

这支由在职水务工程师、社区网格员与社工组成的突击队，携带数字听漏仪、热成像仪、管道内窥镜“老三样”，仅用20分钟便在承重墙内定位一条DN25污水支管的发丝状裂纹。“再晚两周，裂口扩大，维修成本至少翻三倍。”工程师现场出具修缮方案，并把预算、工序、质保期限写成便签贴在冰箱上，让两户居民吃下“定心丸”。

党建链+技术链，让隐蔽工程不再隐蔽

东湖社区建成于上世纪90年代，地下管网图纸缺失，漏水投诉一度占物业纠纷总量的47%。社区党总支把“水忧”列为书记领办项目，与供水公司签订共建协议：公司派出12名党员技术骨干轮值社区，社区负责排查“高风险名单”，双方共享数据、同出工单。

“我们把居民诉求当成‘急诊’。”社区书记吴玉英介绍，通过“敲门行动”已收集水压骤降、水费异常、墙皮起鼓等线索186条，累计为94户老人家庭提供免费“听诊”，更换老旧闸阀、PPR管节700余件，直接节省维修支出约11万元。

从解决“一件事”到完善“一类事”

治理的终点不是补漏，而是让居民不再为漏发愁。如今，每位完成检修的家庭都会收到一张“用水健康卡”，背面印有简易自检口诀：“一看水表静转，二听夜间异响，三摸地面温差”，并附二维码，扫码可上传照片，后台24小时内给出初步判断。通过“居民自查+党员会诊”模式，重复报修率由年初的32%降至5%。

“以前最怕下班被邻居拦在楼道，现在有了专业‘听诊队’，矛盾还没升温就熄火。”许女士笑着说。小小一滴水，折射出基层治理方式从“被动应诉”到“主动问诊”的深刻转变。